|
En caso de siniestro
Si su salud se vio afectada por alguna circunstancia y desea hacer uso de su póliza de Gastos Médicos, aquí encontrará información para saber qué hacer cuando requiera de atención médica.
Gastos Médicos Mayores
ING Multiprotección Médica
Programar mi cirugía
Guía para programar su cirugía
- Preséntese en la oficina más cercana o módulo hospitalario* de ING México del Hospital donde desee atenderse.
- Lleve consigo su tarjeta de asegurado o su póliza vigente. Tendrá que entregar copia de uno de éstos documentos.
- Presente sus formatos de Aviso de Siniestro, Informe Médico e Historia Clínica debidamente llenados.
- Su trámite deberá estar listo en 2 días hábiles. Consulte el horario de entrega de su respuesta.
* Si se encuentra en la ciudad de Monterrey solamente podrá efectuar su trámite en oficinas.
Pago directo de mi atención médica
Guía para solicitar pago directo
En México
- Preséntese usted o uno de sus familiares en el área de admisiones del Hospital de convenio donde desee atenderse. Si el hospital no es de convenio su tramite será reembolso.
- Presente su credencial de asegurado o su póliza y una identificación oficial al personal de admisión del hospital.
- Algunos hospitales por política interna piden un depósito en garantía (boucher, tarjeta de crédito, fianza, etc.) el cual se le reintegrará al final de su atención de acuerdo a la cobertura de su póliza.
- El personal de admisiones del hospital comunicará a nuestro módulo de atención el ingreso de usted.*
- Si su llegada, ya sea por admisiones o por sala de urgencias, está dentro del horario de atención, el hospital reportará a nuestro módulo de atención su ingreso. Posteriormente uno de nuestros representantes acudirá a su habitación para orientarle acerca del proceso de pago directo (llenado de formatos y alcance de su cobertura).
- Tiempo después nuestro representante le solicitará dichos formatos completamente llenados para dictaminar su caso.
- En un lapso no mayor a 24 horas se le entregará una respuesta por escrito donde se le hará saber si su caso procede. De ser así, se le comentará si tiene que liquidar algún deducible y/o coaseguro así como gastos que no podrán ser cubiertos por su póliza en las cajas del hospital.
- Usted podrá quedar tranquilo al saber que su aseguradora cubrirá el remanente de los gastos.
* Si su hospital a donde ingresó no cuenta con uno de nuestros módulos de atención, será indispensable se comunique usted o uno de sus familiares a nuestro centro de contacto donde con gusto le atenderán.
En el Extranjero
Gastos Médicos Mayores Pago Directo en el Extranjero
Tramitar el reembolso de mis gastos médicos
Guía para reclamar un reembolso
- Preséntese en la oficina más cercana o contacte a su agente de seguros de ING México.
- Si es la primera vez que tramita un reembolso y no optó por el pago directo, deberá presentar los siguientes formatos: Aviso de Siniestro, Informe Médico e Historia Clínica totalmente requisitados, además y en todos los casos deberá anexar su relación de comprobantes.
- Si ya ha presentado reclamaciones, será importante nos incluya su número de siniestro.
- Si se le otorgó pago directo y tuvo que adquirir, por ejemplo, medicamentos, presente sus comprobantes de gastos verificando que éstos cumplan con los requisitos fiscales, que estén desglosados y que no presenten alteraciones o enmendaduras.
- Deberá asegurarse que el comprobante esté a nombre del titular de la póliza o del afectado.
- Deberá agregar una copia de su credencial de asegurado.
- Si lo atendió más de un médico durante su atención, deberá enviarnos un Informe Médico por cada uno de ellos.
- Si su póliza es de accidentes escolares, asegúrese de que el área de servicios de su escuela selle de enterado su formato de Aviso de Accidente.
- Si su gasto fue en el extranjero, asegúrese de no enviar estados de cuenta que no reflejen el pago de usted, si ya lo liquidó, será importante anexar su comprobante (ticket, recibo, boucher, copia de cheque por ambos lados, etc.).
- Puede dar seguimiento a su reclamación con el acuse que se le entregará y su número de folio. Para cualquier duda comuníquese a la oficina donde ingresó su trámite.
Ir a consulta con un médico
(Únicamente aplica para ING Multiprotección Médica)
Guía para ir a consulta o para estudios
- Verifique con antelación, los médicos y hospitales que están en convenio de acuerdo a su plan contratado.
- Lo puede hacer consultando sus condiciones generales o aquí mismo.
- Una vez que localizó al médico y hospital de su preferencia, concerte su cita.
- Preséntese el día de su cita 15 minutos antes en nuestro módulo de atención para que le generen su Pase de Consulta o Laboratorio.
- No olvide llevar su Credencial de Asegurado además de una identificación oficial.
- Preséntese en el consultorio del médico o en los laboratorios con su Pase de Consulta.
- Liquide su copago correspondiente al término de la atención.
Para cualquier duda, comuníquese a nuestra Centro de Contacto.
|
