En caso de siniestro

Si su vehículo sufre un accidente, rotura de cristales, robo o incendio, usted puede sentirse tranquilo y apoyado, porque Seguros ING pone a su disposición toda su experiencia para resolver de una manera rápida y cómoda su problema.

• ¿Cómo comunico el accidente a Seguros ING?
• ¿Qué hacer mientras llega el Ajustador?
• ¿En dónde me valuarán los daños?
• ¿Qué es el deducible?
• ¿En dónde y en qué casos debo pagar el deducible?
• ¿A qué taller llevo el vehículo?
• ¿Qué hago para saber cómo va mi reparación?
• ¿Qué hago en caso de rotura de cristales?
• ¿En dónde puedo recibir Atención Médica?
• Requisitos para el pago de reembolsos
• ¿Cómo facturar para el pago de Pérdidas Totales?
• Requisitos para la expedición de cheques o pagos
• Directorio Telefónico
• Centro de Atención a Quejas de Siniestros Automóviles

¿Cómo comunico el accidente a Seguros ING?

Cuando usted tenga conocimiento de un siniestro debe llamar al: 56-29-29-29 o al 01-800-911-46-41 lada sin costo. Recuerde dar parte del mismo dentro de un plazo máximo de cinco días.

Este teléfono está a su disposición las 24 horas del día, los 365 días del año. Le atenderemos de inmediato y usted sólo tendrá que facilitar su nombre y su número de póliza junto con los siguientes datos:

• Lugar, fecha y hora del accidente.
• Datos completos del vehículo(s) (marca, modelo, placas) y de su conductor (nombre y apellidos, domicilio, teléfono, etc.).
• Indicar la existencia de posibles lesionados en su vehículo como consecuencia del accidente y sus datos: nombre y lesiones que han sufrido.

• Mantener la calma.
• Permanecer en el lugar del siniestro.
• No realizar acuerdos en el lugar del accidente.
• Evitar conflictos con terceros.

Si su vehículo puede circular:

Acuda tan pronto como desee a nuestro Centro de Valuación Inmediata que Seguros ING tiene a su disposición:

Moras # 643
Col. del Valle
Del. Benito Juárez
C.P. 03100 México, D.F.

Horarios de Atención:

• Lunes a Viernes: 8:00 hrs. a 17:30 hrs.
  Sábados: 9:00 hrs. a 13:00 hrs.
  Tels.: 5629-2947
  e-mail: valuacion@mx.ing.com

Si su vehículo NO puede circular:

Nuestro Ajustador le dará la posibilidad de elegir uno de nuestros Centros de Reparación en convenio. Enviaremos a un supervisor valuador que valuará los daños. Su profesionalidad, experiencia y compromiso les permiten realizar su trabajo con toda la seriedad que usted espera de Seguros ING.

Es la cantidad que resulta de aplicar el valor de aseguramiento del vehículo al momento de la contratación, es el porcentaje elegido por el asegurado.

En todos los casos, excepto cuando:

• Unicamente se afecte la cobertura de Responsabilidad Civil y se haya contratado la cobertura sin deducible.
• Se afecte la cobertura de extensión de Responsabilidad Civil y se haya contratado la cobertura sin deducible.
• Exista una recuperación a favor de la compañía por los daños causados al vehículo asegurado, siempre y cuando la cantidad recuperada sea igual o mayor al deducible.

¿En dónde debo pagar el deducible?

En el centro de Reparación, durante el proceso de reparación de su vehículo, o bien en nuestras oficinas:

• Centro de Servicio (Moras # 643, Col. del Valle)

Si su vehículo necesita ser reparado, podrá llevarlo al taller o agencia que usted elija. Le aconsejamos que lo lleve a los talleres de nuestra "Red de Centros de Reparación" con el fin de agilizar el tiempo y garantizar la reparación de su vehículo.

En caso que no sepa a qué taller acudir, su ajustador le asesorará inmediatamente sobre el que a usted más le convenga.

Si quiere realizar cualquier consulta relacionada con su siniestro sólo tiene que llamar a este teléfono y estaremos encantados de atenderle: 5629-2947.

Horarios de Atención:

• Lunes a Viernes: 8:00 hrs. a 17:30 hrs. Horario corrido.
  e-mail: valuacion@mx.ing.com

En caso de rotura de cristales o que simplemente resulte dañado y necesite ser reemplazado, llámenos al: 5629-2929 y 01-800-911-46-41.

Este teléfono está a su disposición las 24 horas del día, los 365 días del año. Le atenderemos de inmediato y usted sólo tendrá que facilitar:

• Nombre.
• Vehículo (marca, modelo, color y placas).
• Dirección.
• Teléfono para cualquier aclaración.
• Datos de lo ocurrido (cristal dañado y causa de rotura).

Inmediatamente haremos un enlace con nuestro proveedor de cristales para concretar una cita y brindarle el costo del deducible.

Solamente presentando su póliza, tarjeta de circulación, licencia o identificación será sustituido su cristal.

Si usted o algún lesionado del accidente necesita ser atendido médicamente, podrá ser trasladado en ambulancia, nuestro Ajustador la solicitará oportunamente o usted podrá acudir a un hospital o médico en convenio, en el cuál recibirá atención especializada, con la presentación del "Volante de Atención Médica".

En caso de optar por un hospital o centro de atención médica fuera de red usted tendrá que cubrir los gastos, mismos que serán reembolsados una vez que sean valorados por nuestro Médico Supervisor.

• Factura del hospital, laboratorio o prestador de servicios médicos a nombre de Seguros ING, S.A. de C.V. con el registro Federal de Contribuyentes "SIN9311169P8" y domicilio fiscal "Periférico Sur # 3325 piso 11, Col. San Jerónimo Aculco, C.P. 10400”.
• "Los recibos de honorarios médicos deberán ser elaborados a nombre del lesionado, anexando en todos los casos:
  - El reporte médico (que deberá llenar el médico legalmente
    autorizado que atendió al lesionado), así como las
    radiografías y estudios de gabinete realizados.
  - Notas de farmacias anexando las recetas que amparen los
    medicamentos.

Para todos los trámites de Gastos Médicos deberá acudir a:

• Calle Moneda # 89, Col. Tlalpan, C.P. 14000
  
  Horarios de Atención:
  Lunes a Viernes: 8:00 hrs. a 15:30 hrs.
  Tels.: 5169-2727
  e-mail: gastosmedicos@mx.ing.com

• Factura original endosada a favor de Seguros ING, S.A. de C.V. con domicilio en Periférico Sur # 3325 piso 11, Col. San Jerónimo Aculco, C.P. 10400, México, D.F. RFC: SIN9311169P8.
• En el concepto deberá contar con las características a detalle del vehículo comprendido en la factura del distribuidor considerando: marca, tipo, modelo, número del motor, número de serie, registro federal de vehículos (modelos 1990 y anteriores).
• Al pie de la factura, anotar el siguiente texto:
  Esta factura sustituye a la No.______________ Expedida por ______________ derivado del siniestro No.________ y bajo las condiciones de la póliza No.________________
  
• Cantidad del valor del salvamento proporcionada por el departamento de Pérdidas Totales (I.V.A. desglosado).
• Firma del apoderado o representante legal de la empresa y sello de la empresa.
• Anexar fotocopia de la factura del distribuidor.
  Moras # 643
  Col. del Valle
  Del. Benito Juárez
  C.P. 03100
  
  Horarios de Atención:
  Lunes a Viernes: 8:00 hrs. a 17:30 hrs.
  Tels.: 5629-2946 / 5629-2900 ext. 7967
  E-Mail: perdidastotales@mx.ing.com

El cumplimiento de los siguientes requisitos son indispensables para la elaboración y entrega del cheque al beneficiario.

Si es Persona Física, deberá presentar identificación oficial o bien a quien se designe deberá presentar carta poder simple y las 2 identificaciones oficiales.

Si es Persona Moral, deberá presentar carta poder en hoja membretada de la compañía o bien si es representante legal acreditarse como tal y presentar una identificación oficial.

Identificaciones Oficiales:

• Credencial de elector.
  
• Cartilla del servicio militar.
  
• Cédula profesional o Pasaporte.

Si usted se encuentra en cualquier otra ciudad consulte el directorio de oficinas, ajustadores, hospitales y médicos para solicitar la ayuda necesaria en los teléfonos y direcciones mencionados.

En caso de requerir un seguro para su automóvil o información general relacionada con el Seguro de Automóviles, favor de comunicarse al Centro de Información Telefónica (CITA):

Lada sin costo:
01-800-SOLUCIONES (01-800-765-8246)

Horario de Atención:
Lunes a Viernes de 08:00 a 19:00 hrs.

Centro de Atención a Quejas de Siniestros Automóviles

Para brindarle siempre un servicio de excelencia, ponemos a su disposición una línea telefónica exclusiva que recibirá y dará respuesta a su queja, en 48 horas.

Al llamar a nuestra línea 01-800-RESPONDE, usted encontrará respuesta y solución a las irregularidades que hayan afectado el nivel de calidad de servicio que acostumbramos brindarle, durante la atención de su accidente de tránsito o robo de vehículo.

Horario de servicio: de 8:00 hrs. a 17:30 hrs.
Correo electrónico: ingresponde@mx.ing.com
Fax: (01-55) 5169-2524